Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler

Tüm Vetium Medical ürünleri Türkiye'de, kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek üretilmektedir. Üretimde dayanıklılık, hijyen ve uzun ömürlü kullanım ön planda tutulur.

Evet. Ürünlerimiz veteriner klinikleri, hayvan hastaneleri, pet bakım merkezleri ve profesyonel kullanım için tasarlanmıştır.

Evet. Birçok ürünümüzde kliniğinizin ihtiyaçlarına uygun ölçü, yükseklik ve teknik donanım seçenekleri sunulmaktadır.

Evet. Uygun modellerde ürün iskeleti, isteğe bağlı farklı renk seçenekleriyle üretilebilmektedir. Sunulan renk alternatifleri ürün tipine göre değişiklik gösterebilir.

Evet. Üretimini gerçekleştirdiğimiz ürünler için yedek parça ve teknik destek hizmeti sunmaktayız.

Üretim

Evet. Ürünlerimizin büyük bölümü sipariş üzerine üretilmektedir. Böylece kalite kontrol süreçleri daha etkin yürütülmekte ve ihtiyaçlara uygun çözümler sunulmaktadır.

Standart ürünlerimiz için ortalama üretim süresi 7 iş günüdür. Özel üretim veya özelleştirme talep edilen projelerde üretim süresi değişiklik gösterebilir. Güncel teslim süresi teklif aşamasında tarafınıza bildirilmektedir.

Evet. Uygun ürün gruplarında çalışma alanı ölçüleri, yükseklik, aksesuar ve diğer teknik detaylar müşteri ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilmektedir.

Evet. Veteriner klinikleri, hayvan hastaneleri, üniversiteler, distribütörler ve kurumsal projeler için toplu üretim ve özel fiyatlandırma seçenekleri sunuyoruz.

Evet. Tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek fonksiyon, montaj ve genel kalite açısından titizlikle kontrol edilmektedir.

Ürünlerimizde dayanıklılık, hijyen ve uzun ömürlü kullanım ön planda tutularak, kullanım amacına uygun kaliteli malzemeler tercih edilmektedir.

Teslimat ve Sevkiyat

Ürünlerimiz taşıma sırasında oluşabilecek hasar riskini en aza indirmek amacıyla özenle paketlenmekte ve sevkiyata uygun şekilde hazırlanmaktadır.

Siparişiniz sevk edildikten sonra kargo veya lojistik bilgileri tarafınıza iletilmektedir. Süreç hakkında dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat yöntemi; ürünün boyutu, teslimat bölgesi ve sevkiyat koşullarına göre belirlenmektedir. En uygun kargo veya lojistik çözümü sipariş sürecinde planlanmaktadır.

Sipariş üzerine üretilen ürünlerimiz, kalite kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından ortalama 7 iş günü içerisinde sevke hazır hale getirilir. Sevkiyat sonrasında teslimat, ürün özelliklerine uygun kargo veya lojistik firması aracılığıyla ortalama 2–3 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

Türkiye içindeki tüm siparişlerde sevkiyat ücreti ürün fiyatına dahildir. Müşterilerimizden ayrıca kargo veya sevkiyat ücreti talep edilmemektedir.

Garanti ve İade Süreci

Evet. Tüm Vetium Medical ürünleri, 2 yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti, üretim ve işçilik kaynaklı hataları kapsar. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet. Garanti süresi boyunca, garanti kapsamına giren durumlarda teknik destek ve gerekli yönlendirmeler tarafımızca sağlanmaktadır.

Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda bulunan standart ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında iade yapılabilmektedir. Müşteriye özel ölçü, renk veya teknik özelliklerle üretilen ürünlerde ise iade ve değişim mümkün olmayabilir. Detaylı bilgi için sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve orijinal ambalajı ile birlikte; aksesuar, bağlantı parçaları ve belgeleri eksiksiz şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Müşteri kaynaklı hasar, yanlış kurulum, kullanım hatası veya yetkisiz müdahale bulunan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Müşteri kaynaklı iade işlemlerinde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olması durumunda ise iade kargo süreci Vetium Medical tarafından karşılanır.

Ürünün teslimatı sırasında ambalaj veya üründe hasar tespit edilmesi durumunda, teslimat görevlisine tutanak tutturmanızı ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekibimiz sürecin hızlı bir şekilde çözümlenmesi için gerekli desteği sağlayacaktır.

Evet. Garanti süresi dışında kalan ürünler için de uygun olması halinde ücretli bakım, onarım ve yedek parça desteği sunulabilmektedir.

Sipariş ve Ödeme

Evet. Özellikle özel üretim veya kurumsal projeler için bizimle iletişime geçerek ücretsiz fiyat teklifi talep edebilirsiniz.

Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale / EFT, Sanal POS ve Mail Order yöntemleri ile güvenli ödeme yapabilirsiniz.

Desteklenen kartlar için, ödeme altyapımızın sunduğu güncel taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksit seçenekleri, kullanılan banka ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

Ödemeleriniz, SSL (Secure Socket Layer) ile şifrelenmiş güvenli bağlantı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz Vetium Medical tarafından saklanmaz ve ödeme işlemleri yetkili ödeme altyapısı aracılığıyla güvenli şekilde işlenir.

Siparişiniz, ödemenizin onaylanmasının ardından üretim veya sevkiyat sürecine alınır. Sipariş üzerine üretilen ürünlerde hazırlık süresi ortalama 7 iş günüdür.

Evet. Tüm siparişler için yürürlükteki mevzuata uygun şekilde e-Fatura veya e-Arşiv Fatura düzenlenmektedir.