Para iade politikası

Para İade Politikası

Son Güncelleme: 04.08.2026

Vetium Medical olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, veteriner klinikleri ve profesyonel kullanıcılar için ürettiğimiz ekipmanların yüksek kalite standartlarında teslim edilmesini hedefliyoruz. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki iptal, iade, değişim ve geri ödeme koşullarını dikkatlice inceleyiniz.

1. Sipariş İptali

Stokta bulunan ürünlere ilişkin siparişler, sevkiyat süreci başlamadan önce iptal edilebilir.

Sipariş üzerine veya müşteriye özel ölçü, renk, donanım ya da teknik özelliklerle üretilen ürünlerde ise üretim veya tedarik süreci başladıktan sonra iptal talepleri kabul edilmeyebilir.

2. İade ve Cayma Hakkı

Vetium Medical üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicinin cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.

Tüketici, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,
Hasarsız olması,
Orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi,
Tüm aksesuar, bağlantı parçaları ve belgelerinin eksiksiz bulunması,
Kullanıcı kaynaklı herhangi bir darbe, çizik, deformasyon veya müdahale bulunmaması,
Yeniden satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Ürünün niteliğine uygun şekilde incelenmesi veya olağan kullanım sınırları dışında kullanılması nedeniyle değerinde bir azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

3. Müşteriye Özel ve Sipariş Üzerine Üretilen Ürünler

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında kalan durumlar saklıdır.

Özellikle;

Müşteriye özel ölçülerde üretilen,
Özel renk veya donanım talep edilen,
Teknik özellikleri müşterinin talebi doğrultusunda değiştirilen,
Standart ürün niteliğinden çıkarılarak müşteriye özel hazırlanan

ürünlerde, mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar bulunabilir.

Bu nedenle müşteriye özel üretim veya teknik değişiklik taleplerinin sipariş öncesinde dikkatlice değerlendirilmesi gerekmektedir.

4. Hasarlı, Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi, üretim kaynaklı bir kusur bulunması veya ürünün sipariş edilen özelliklere uygun olmaması halinde, durumun teslimattan sonra en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

Hasarın teslimat sırasında fark edilmesi halinde, mümkünse taşıyıcı firma ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi tavsiye edilir.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:

Sipariş numarası,
Ürünün fotoğrafları,
Kargo/ambalaj fotoğrafları,
Hasar veya sorunun kısa açıklaması.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı veya tarafımızdan kaynaklanan bir kusura sahip olduğunun tespit edilmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli onarım, değişim veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı veya tarafımızdan kaynaklanan bir kusur nedeniyle iade edilmesi gereken durumlarda iade ve taşıma masrafları Vetium Medical tarafından karşılanır.

5. İade Kargo ve Taşıma Masrafları

Ürünün müşteriden kaynaklanmayan bir kusur, ayıp, hasar veya yanlış ürün gönderimi nedeniyle iade edilmesi durumunda, iade ve taşıma masrafları Vetium Medical tarafından karşılanır.

Bunun dışında, müşterinin ürünü herhangi bir kusur veya tarafımızdan kaynaklanan bir sorun bulunmaksızın iade etmek istemesi halinde, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda ürünün Vetium Medical'e ulaştırılmasına ilişkin taşıma ve iade masrafları müşteriye aittir.

Bu tür iadelerde müşteri, ürünü kendisi için uygun olan bir yöntemle;

Kargo firması,
Ambar veya nakliye firması,
Diğer uygun taşıma yöntemleri

aracılığıyla tarafımıza gönderebilir veya uygun olması halinde ürünü doğrudan tarafımıza teslim edebilir.

Ürünün tarafımıza ulaştırılması sırasında oluşabilecek taşıma masrafları ve taşıma kaynaklı riskler, mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, müşterinin tercih ettiği taşıma yöntemine göre değerlendirilir.

6. İade Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen müşterinin öncelikle bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

İade talebi tarafımızca değerlendirildikten sonra ürünün gönderim süreci hakkında müşteriye bilgi verilir.

Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.

Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi onaylanır.

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, yürürlükteki mevzuat kapsamında ve siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Cayma hakkı kapsamında satıcının geri ödeme yükümlülüğü, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde yerine getirilir.

7. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar iade kapsamında değerlendirilmeyebilir:

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler,
Sipariş üzerine teknik özellikleri değiştirilen ürünler,
Yanlış kullanım sonucu zarar gören ürünler,
Hatalı kurulum nedeniyle zarar gören ürünler,
Kullanıcı müdahalesi sonucu hasar gören ürünler,
Kullanım izi, çizik, darbe veya deformasyon bulunan ürünler,
Yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,
Eksik aksesuar, bağlantı parçası veya belge ile gönderilen ürünler.

Bu durumlarda, tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

8. Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, gerekli kontroller tamamlandıktan sonra siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza/kartınıza yansıtılma süresi, ilgili kuruluşların işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

9. Garanti

Vetium Medical ürünleri, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti altındadır.

Garanti kapsamında, üretim veya malzeme kaynaklı kusurlar değerlendirilir ve gerekli görülmesi halinde onarım, parça değişimi veya mevzuata uygun diğer çözüm yolları uygulanır.

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir: